Експерти из ЕПС-а преплату за струју рачунали напамет

ПОТРОШАЧИ који су преплатили задужења за електричну енергију поново имају проблем, јер нигде на новом рачуну нема ставке која вишак новца и доказује! У електродистрибуцијама кажу да су преплату зарачунали и умањили ново дуговање, али су то њихови системи урадили – напамет, јер на рачуну нема обавештења о висини преплате. Тако су грађани приморани да сами рачунају да ли су оштећени и за колико.

Августовски рачуни за струју направили су нове гужве на шалтерима дистрибуција и чекање и по 20 разговора да би се потрошачима јавио оператер у кол-центру. Мада у „Електродистрибуцији Србије“ кажу да су отклоњени проблеми са пребацивањем преплате на нове рачуне „ЕПС снабдевања“, просечан потрошач вишак новца – не може лако да пронађе.

– Наш систем је зарачунао преплату од прошлог месеца и умањио износ новог рачуна – кажу у „Електродистрибуцији Београд“. – Ипак, грађани нам се појачано јављају јер нема ставке која говори о том умањењу, већ је то аутоматски урађено.

Потрошачи који се ових дана јављају редакцији „Вечерњих новости“ кажу да, и када ставе дигитрон испред себе и одбију преплату са ранијих рачуна – рачуница се не поклапа за неколико динара. Наравно, на њихову штету.

У ЕПС-у су се припремили да ови и слични проблеми поново напуне шалтере, па су већ поставили додатни простор за рекламације, ако грађани примете било какве нелогичности и неправилности на рачунима за струју.

– Највише примедби грађана било је због гужви на шалтерима, пребацивања преплаћеног новца са старог на нови рачун за струју, као и немогућности плаћања картицама – рекао је Дејан Васић, директор „ЕПС снабдевања“. – Сада се притужбе тичу немогућности електронског увида у стање на рачуну и слање рачуна мејлом.

 

Новости